Última actualización: 5 de agosto de 2024
En Vita Fit Market, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. A continuación, detallamos nuestras políticas.
1. Política de Envíos
Cobertura: Realizamos envíos a la mayoría de municipios en el territorio colombiano a través de empresas de mensajería aliadas.
Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para otros destinos. El tiempo empieza a contar a partir de la confirmación del pago y el procesamiento del pedido, el cual se realiza en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web de la transportadora.
Costos de Envío: El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, dependiendo del destino y el peso de los productos.
Responsabilidad: No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega atribuibles a la empresa transportadora, eventos de fuerza mayor o información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
Condiciones: Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin haber sido usado, con su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos y en perfecto estado.
Procedimiento: Debes notificar tu decisión a nuestro correo de contacto contacto@vitafitmarket.com dentro del plazo estipulado.
Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Reembolso: Vita Fit Market realizará la devolución total del dinero pagado por el producto (sin incluir los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
3. Política de Cambios
Adicional al derecho de retracto, ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto bajo las siguientes condiciones:
Plazo: 5 días calendario después de haber recibido el pedido.
Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin abrir, con su empaque y sellos originales. Esta política no aplica para productos en promoción o con descuento.
Costos: Todos los costos de envío asociados al cambio (devolución del producto original y envío del nuevo producto) corren por cuenta del cliente.
Procedimiento: Contacta a nuestro equipo a través de contacto@vitafitmarket.com para coordinar el cambio.
4. Política de Devoluciones y Garantía
Causales de Devolución por Garantía: Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto recibido presenta defectos de fabricación o se encuentra en mal estado (ej. sello de seguridad roto).
El producto está vencido o próximo a vencer (menos de 3 meses de vigencia).
Se recibió un producto incorrecto, diferente al solicitado en el pedido.
Plazo: Debes reportar la situación dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Procedimiento: Envía un correo a contacto@vitafitmarket.com con tu nombre, número de pedido y evidencia fotográfica del problema. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Costos: En casos de devolución por garantía comprobada, Vita Fit Market asumirá todos los costos de envío asociados al cambio o realizará el reembolso total del dinero.